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FAQ’s

Guía de compra

Resolvemos todas las dudas más habituales que nos suelen trasladar nuestros clientes para que hagas tus compras online con toda tranquilidad.

¿Desde qué países se puede comprar en nuestra tienda Carrasco?

Podrás tener acceso a nuestros productos desde España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra. Todos los países pertenecientes a la Unión Europea y Noruega.

¿Qué coste tienen los envíos?

España: Los pedidos superiores a 95€ tienen gastos de envío gratuitos. Para pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 12€ en España (excepto Ceuta, Melilla y Baleares que será de 25€). A Canarias no se enviarán pedidos de menos de 300€ y a partir de 300€ el coste de envío será de 50€. Andorra, resto de UE y Noruega tendrán gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 300€, y de 25€ para pedidos inferiores a esa cantidad. Si existieran impuestos locales aduaneros estos correrán a cargo del cliente.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Desde que confirmas la compra en nuestra web, recibirás el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra en el plazo de 2-4 días laborables para península, 4-5 días para Baleares, Ceuta y Melilla, 3-4 días laborales a Andorra y Portugal, 5 días laborales para Francia, Italia y Alemania, 7 días laborales para el resto de la UE.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes un plazo máximo de 14 días de devolución contados a partir de la fecha de recepción del envío, a excepción de los productos de formato loncheado o envasados al vacío o productos que hayan sido sacados de su envase o removido su etiqueta original que no admiten devoluciones por motivos sanitarios. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

¿Cómo gestiono una devolución?

Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros en pedidosonline@carrascoibericos.com indicando en el asunto el número de pedido y el motivo de la devolución. Nosotros nos encargaremos de ir a buscarlo a la misma dirección donde fue entregado sin coste alguno.

¿Puedo enviar para regalo?

Sí, podemos enviar cualquiera de nuestros packs a quien tú quieras. Solamente tienes que seleccionar una dirección distinta a la dirección de facturación y marcar la casilla para regalo. De esta manera el albarán de entrega no llevará el importe de la mercancía.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

En el momento que aceptas la compra recibirás un correo electrónico con todos los datos de tu pedido y su número de referencia. Por favor, comprueba siempre que nuestro correo electrónico esté en tu bandeja de entrada y no en “Correo no deseado”. La mercancía llegará a la dirección indicada en los plazos señalados. Si tienes cualquier duda siempre puedes contactarnos en pedidosonline@carrascoibericos.com y te responderemos en menos de 2 días laborables.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Te ofrecemos tres formas de pago seguras. Mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express), a través de PayPal y transferencia bancaria directa.

¿Tendré factura de mi pedido?

Sí, en el momento que la mercancía salga de nuestras instalaciones, recibirás la factura del pedido en tu correo electrónico.

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