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常见问题

您可以从哪些国家采购到我们Carrasco商店的产品?

您可以在西班牙(半岛、巴利阿里群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚)和安道尔买到我们的产品。

所有欧盟国家和挪威。

运费是多少?

西班牙:超过100欧元的订单免收运费。低于该数额的订单,在西班牙的运费为12欧元(加那利群岛、休达,梅利利亚和巴利阿里群岛除外,这些地区的运费为25欧元)。

对于安道尔,其它欧盟国家和挪威,超过300欧元的订单免费送货,订单金额低于该数额,则收25欧元运费。 如当地收取海关税,则由客户承担。

下单后多长时间能够收到货?

您在我们的网站上确认购买之后,如在半岛,您将在2-3个工作日内在订购时指定的地址收货;如在巴利阿里群岛,休达和梅利利亚,4-5天;如在法国,英国,意大利,德国,葡萄牙和安道尔,3-4个工作日;其他欧盟国家则需要5-7个工作日。

我是否可以退货?

可以。从收货之日起,您最多拥有14天的退货时间,但切片或真空包装的产品,或已从包装中取出的产品或已拆掉原始标签的产品, 因卫生原因不接受退货。

产品必须以原包装退回,并须保持完好状态。

我该怎么进行退货?

您只需通过info@carrascoguijuelo.com与我们联系,在主题中注明订单号和退货原因。

我们将负责在收货的同一地址免费取货。

是否可以作为礼品送货?

可以。我们可以将任何包装送到你想要送给的任何人。 您只需选定一个与账单不同的地址,然后选中礼品包装款式即可。采用这种方式时,交货单上将不会显示商品金额。

我该如何跟踪订单?

在您接受购买的那一刻,您将收到一封电子邮件,其中包含您订单的详细信息和序列编号。 请注意检查我们的电子邮件是否在您的收件箱中,而不是在“垃圾邮件”。 商品将在规定的期限内送达指定地址。 如您有任何疑问,请随时通过info@carrascoguijuelo.com与我们联系,我们将在24小时内回复。

我该如何支付订单?

我们为您提供两种安全的付款方式。 通过信用卡(Visa,MasterCard或American Express)或通过Pay Pal支付。

我能收到订单发票吗?

可以。当商品离开我们的设施时,您可以从您在Carrasco网站的个人资料中下载您的发票。